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蘇寧售后一直以“保障銷售、塑造品牌、貢獻利潤”為目標(biāo)，并具有“專業(yè)、自營、規(guī)模、創(chuàng)新”的特點。蘇寧的售后服務(wù)一直圍繞消費者推進服務(wù)品類拓展和精細化服務(wù)，以達到全方位滿足消費者需求，提供專業(yè)、可信賴的安裝維修服務(wù)，全面提升蘇寧服務(wù)口碑和美譽度。
目前，蘇寧電器在全國已建立了64個售后服務(wù)中心，全國售后網(wǎng)點突破5000家。售后服務(wù)網(wǎng)點按照合理化行政區(qū)域、居住對象密集程度、整體片區(qū)分割、極大覆蓋服務(wù)區(qū)域的原則，分布在大中小各級城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)，構(gòu)成了中心城市、地縣及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的三級縱向售后網(wǎng)絡(luò)，一二級城市網(wǎng)點覆蓋率達到100％，三四級市場網(wǎng)點覆蓋率達到89％以上。
作為中國最大的專業(yè)電器服務(wù)商，蘇寧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局原則采取先銷售網(wǎng)絡(luò)一手、深銷售店面一級、快用戶需求一步的原則，超前而深入布局服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，每年平均新增1000家服務(wù)網(wǎng)點，2011年網(wǎng)點數(shù)量突破5000家，囊括部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，全面實現(xiàn)“有電器銷售的地方就有蘇寧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)配套建設(shè)”，連鎖服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋。蘇寧服務(wù)的發(fā)展得到了各級政府部門、商界、學(xué)界、行業(yè)協(xié)會、新聞界和社會機構(gòu)的支持和認可，先后榮獲“ISO9000證書”、“國家AAA級信用單位”、“職業(yè)技能鑒定站”、“全國售后服務(wù)特殊貢獻單位”、“中國電子電器維修突出貢獻獎管理團隊金牌獎”、“全國售后服務(wù)十佳單位”，為消費者提供了專業(yè)、可信賴的售后服務(wù)保障。
蘇寧一直以來致力于為廣大消費者提供“親切、快捷、周到”的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，堅持不斷創(chuàng)新經(jīng)營，拓展服務(wù)品類，承諾品牌、價格、服務(wù)一步到位。蘇寧“陽光包”作為全國首個自主家電延保品牌，具有全自營化的后臺建設(shè)，為購買該產(chǎn)品者提供延保期內(nèi)有故障包修、維修費包免、難修復(fù)包換“新三包”服務(wù)。全面運作其他自主服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)產(chǎn)品覆蓋了空調(diào)、白電、黑電、音像、小家電、通訊、數(shù)碼、電腦等八大品類。