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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實(shí)施汽車售后服務(wù)策略；
2、監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)、維修、配件部門的關(guān)系，保證生產(chǎn)順利進(jìn)行；
3、負(fù)責(zé)對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績效考核和督促；
4、與制造廠商就車輛質(zhì)量，保修索賠等保持有效溝通，反饋產(chǎn)品信息；
5、熟悉汽車售后服務(wù)業(yè)務(wù)整體運(yùn)營管理；
6、負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車等服務(wù)業(yè)務(wù)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進(jìn)改善；
7、處理客戶車輛問題、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。


任職資格
1、具備敏銳的商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；
2、有強(qiáng)烈的責(zé)任心，良好的職業(yè)操守，有很強(qiáng)的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、.必須具備較強(qiáng)的分析、組織、業(yè)務(wù)開拓和培訓(xùn)技巧；
4、同崗位三年以上經(jīng)驗(yàn)；
5、持有有效駕照。