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一、崗位職責(zé)：
1、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項(xiàng)工作以及日?；顒娱_展中各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立客服服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系;
2、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范管控，考核客服人員的kpi;
3、搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織員工做業(yè)務(wù)溝通技巧培訓(xùn);
4、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好服務(wù)、提升用戶體驗(yàn)，及時處理各類疑難投訴及突發(fā)事件;
5、根據(jù)日?；顒悠脚_的變化調(diào)整客服工作內(nèi)容，保證團(tuán)隊(duì)人效產(chǎn)出比例;
6、具備較好的數(shù)據(jù)分析能力。
二、崗位要求：
1、具有2年以上線上客服經(jīng)驗(yàn)；
2、具有1年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)；
3、善于溝通、細(xì)心、有耐心，能承受工作壓力；
4、具體較高的溝通能力。