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工作內(nèi)容：
1、根據(jù)用戶通話內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄并反饋用戶問題，積極受理用戶訴求，為客服答疑解惑
2、接受用戶對產(chǎn)品，規(guī)則的咨詢或反饋，并按照相關(guān)知識(shí)流程、規(guī)章制度進(jìn)行解答。
3、受理用戶對于產(chǎn)品等投訴事項(xiàng)；為用戶提供專業(yè)、熱情的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
4、善于發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理突發(fā)事件等
工作時(shí)間：每班次8小時(shí)，，業(yè)務(wù)班次覆蓋9:00-20:30，目前共涉及2個(gè)班次（9-18 、11:30-20:30）培訓(xùn)期及上線前一周安排9:00-18:00班次。
薪資福利：
a、無責(zé)底薪+績效，純文職無銷售，綜合平均月薪3000-5000。
b、繳納社保，晉升管理層享公積金，晉升通道每季度一次。
c、培訓(xùn)期享培訓(xùn)補(bǔ)貼，入職后享就餐補(bǔ)貼、早班補(bǔ)貼、晚班補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、公費(fèi)團(tuán)建、生日福利、節(jié)日福利、免費(fèi)體檢、帶薪年假等
d、夜班補(bǔ)貼
晉升機(jī)制
坐席（一線客服）同學(xué)晉升機(jī)制：3個(gè)月有1次晉升機(jī)會(huì)，有跨業(yè)務(wù)線經(jīng)歷的同學(xué)優(yōu)先考慮。
管理崗和職能崗?fù)瑢W(xué)：每半年有一次晉升機(jī)會(huì)