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寧德璀璨長冠物業(yè)管理有限公司

物業(yè)客服主管

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柳先生

物業(yè)經(jīng)理?前天活躍 IP屬地：福建

薪資： ￥6000-7000元/月

福利：

五險
住房公積金

要求： 大專 | 2年 | 語言不限 | 40歲以下

地址： 寧德市-霞浦縣（濱海廣場（赤岸大道與山河路交叉口東南300米）5號樓一層物業(yè)服務(wù)中心）導(dǎo)航

人數(shù)： 招聘1人

時間： 08:30-18:00|

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職位動態(tài)

低于20% 簡歷回復(fù)率

5小時簡歷平均回復(fù)時長

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崗位職責(zé)
1. 團隊管理：
- 負(fù)責(zé)客服團隊（前臺、樓宇管家、投訴處理等）的日常管理、培訓(xùn)和績效考核；
- 制定客服工作流程與規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
2. 客戶服務(wù)：
- 監(jiān)督業(yè)主/租戶的咨詢、報修、投訴等事項的跟進(jìn)與閉環(huán)處理；
- 定期組織業(yè)主滿意度調(diào)查，分析問題并推動改進(jìn)。
3. 協(xié)調(diào)溝通：
- 對接物業(yè)工程、安保、保潔等部門，協(xié)調(diào)解決業(yè)主需求；
- 與開發(fā)商、外包單位保持溝通，處理遺留問題或突發(fā)事件。
4. 數(shù)據(jù)與報告：
- 統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)（如投訴率、響應(yīng)時效等），定期提交分析報告；
- 管理業(yè)主檔案、合同臺賬等資料，確保信息準(zhǔn)確完整。
5. 社區(qū)關(guān)系：
- 策劃并組織社區(qū)活動，提升業(yè)主粘性與滿意度；
- 處理緊急事件（如停水停電、糾紛等），及時安撫業(yè)主情緒。