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崗位職責(zé)：
1、檢查退房，按規(guī)范處理客人遺留物品，及時(shí)報(bào)告上級和前臺(tái)；
2、按標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充房間已用物品及設(shè)施，，發(fā)現(xiàn)設(shè)備損耗及時(shí)上報(bào)處理；
3、做好樓層客房房卡的領(lǐng)用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜間服務(wù)；
4、做好布草的收發(fā)、補(bǔ)充及運(yùn)送的工作，正確使用和保管好客用品；
5、滿足客人需求，超出職權(quán)范圍的及時(shí)上報(bào)。
6、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感；
7、運(yùn)用禮貌語言，為客人提供最佳服務(wù)，
8、善于向顧客介紹和推銷本店項(xiàng)目；
9、客人離店后，及時(shí)查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班和前臺(tái)報(bào)告。
10、保持工作間及各類用品的整齊、清潔，正確使用各種清潔設(shè)備用用具。
11、對所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)修，并陪同工程維修人員進(jìn)房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量。