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任職要求：
1.中專以上學歷,必須要有淘寶客服工作經(jīng)驗。
2.語言組織能力強,具有較強的團隊協(xié)作精神；
3、熟悉網(wǎng)購的交易流程和規(guī)則，了解客戶的購物心理和購物習慣，有良好的客戶溝通技巧及較強的在線銷售能力；
4.打字速度快，要在50字/分鐘以上；
5.適應早晚班工作制

崗位職責：
1.通過各種聊天工具在線快速、熱情、專業(yè)地回復顧客咨詢，解答顧客疑問；主動向顧客推薦商品，促進顧客下單；
2.熟悉并掌握產(chǎn)品交易流程，淘寶/天貓規(guī)則，嚴格控制退款糾紛率；
3.及時將訂單信息導入數(shù)據(jù)系統(tǒng)，確保發(fā)貨的及時性；
4.及時匯總當天工作重點、難點問題，對客戶接待過程的問題及時反饋并積極提出改進意見；
5.領(lǐng)導交代的其他事項。